拨打前准备
为提高400-889-5518热线服务效率，建议提前准备以下材料：
- 投保人身份证号码
- 保险合同编号
- 需要咨询的具体问题清单
电话接通流程
- 拨打400-889-5518按语音提示选择服务语言
- 根据业务类型按对应数字键（如寿险业务按1）
- 输入身份证号码#号键结束
- 等待人工客服接听
常见问题分类
客服系统已预设智能分流模块，主要服务类型包括：
- 保单信息查询
- 理赔进度咨询
- 产品方案解析
- 续期缴费服务
注意事项
为保障服务质量，请注意：
- 工作日9:00-18:00为人工服务时段
- 高峰期等待时间可能超过5分钟
- 通话过程请勿透露账户密码
其他咨询渠道
如遇电话占线，可选择：
- 官方网站在线客服
- 「中国人保寿险」微信公众号
- 当地营业网点预约服务
服务优势
通过400电话咨询可享受24小时智能语音服务、专业坐席解答及业务办理绿色通道，建议保存服务号码并关注官方服务公告获取最新服务信息。
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