背景与现状
近期部分地区的移动宽带服务禁止访问外部网络，引发用户对服务协议履行质量的质疑。运营商单方面调整服务范围的行为，涉及《电信条例》第24条关于服务变更的告知义务。
| 省份 | 用户规模 |
|---|---|
| A省 | 120万 |
| B市 | 85万 |
权益保障措施
基于《消费者权益保护法》，运营商应当履行以下义务：
- 提前30日书面通知服务变更
- 提供无条件解约及费用退还通道
- 开通专项投诉受理渠道
用户应对策略
- 通过工信部申诉平台提交书面材料
- 要求运营商出示政策依据文件
- 联合受影响用户集体维权
争议解决机制
根据最高人民法院司法解释，用户可主张服务合同违约之诉。2023年C市中级人民法院已判决某运营商赔偿用户3个月服务费，该判例具有参考价值。
建立运营商服务变更审查制度，完善用户补偿标准，强化第三方监管力量，是平衡网络管理与用户权益的关键路径。
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