背景与事件概述
2017年新乡联通宽带资费调整引发大规模用户质疑，该市约12万家庭用户在当年第三季度收到资费变更通知单，套餐月费平均上涨15%-20%，且部分用户原有优惠条款被单方面终止。
费用调整细节
根据公开的资费方案，主要变更包括：
- 基础速率套餐由30Mbps调整为50Mbps，费用增加18元/月
- 合约期内用户原”预存两年享7折”政策失效
- 新装用户强制捆绑IPTV服务
用户投诉焦点
消费者权益保护组织收到的376件投诉中，主要涉及：
- 未提前60日书面告知变更事项
- 提速未达承诺标准的技术争议
- 违约金计算方式不透明
企业回应措辞
新乡联通在媒体声明中强调：”资费调整符合《电信管理条例》第32条，已通过短信平台发送变更告知”，但用户提供的通信记录显示：
| 通知方式 | 覆盖率 |
|---|---|
| 短信 | 63% |
| 邮件 | 12% |
| 纸质函件 | 8% |
行业监管动态
河南省通信管理局于11月介入调查，最终裁定企业存在三项违规：
- 未充分履行告知义务
- 套餐变更程序瑕疵
- 服务承诺未达标
此次事件暴露电信行业价格调整机制的透明性缺陷，最终以新乡联通恢复原有合约条款并补偿用户3个月服务告终，推动工信部出台《宽带服务合约规范（2018版）》。
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