办理流程
- 通过官方APP或客服热线预约移机服务
- 确认新地址网络覆盖情况
- 技术人员上门拆机并安装调试
- 完成设备验收与网络测试
所需材料
办理移机需准备以下材料：
- 机主身份证原件及复印件
- 原宽带安装地址证明
- 新地址房产证/租赁合同
- 当前使用光猫设备（需返还）
注意事项
移机过程中需注意：
- 提前3个工作日预约服务
- 新地址需具备光纤入户条件
- 移机期间可能断网8-24小时
- 保留原设备配件完整
常见问题
Q: 移机需要收费吗？
A: 根据套餐类型不同，部分用户可享免费移机服务。
Q: 周末能否办理？
A: 技术人员工作日及周末均提供服务，需提前预约。
联系方式
客服热线：10086
营业厅查询：官网服务网点地图
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