移机申请与预约问题
用户提交移机申请后，若未及时收到预约确认，可通过以下步骤解决：
- 登录运营商官网或APP查看订单状态
- 拨打客服热线查询工单进度
- 确认新地址是否在服务覆盖范围内
设备连接异常问题
移机后设备无法连接时，按顺序排查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 重启设备并等待3分钟
- 核对宽带账号密码是否变更
- 更换网线测试端口是否正常
宽带信号弱或无信号
出现信号问题时建议：
- 将路由器置于房屋中心位置
- 避免金属物体遮挡设备
- 使用WiFi分析工具检测信道干扰
- 联系运维人员检测光衰值
移机后费用争议问题
费用异常处理流程：
- 核对移机服务协议收费标准
- 要求提供详细费用清单
- 对比移机前后套餐内容
- 通过官方渠道提交异议申诉
安装后无法正常上网
完成移机后若无法联网：
- 确认光纤接口是否插接稳固
- 检查光猫注册灯是否常亮
- 使用电脑直连光猫测试网络
- 重置路由器出厂设置
结论：移动宽带移机装维问题的解决需要系统化排查，建议用户优先通过官方渠道获取技术支持，同时做好设备状态自检。保留好服务工单和费用凭证，可有效保障自身权益。
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