一、查询前的准备工作
- 确认移机申请已成功提交并获取业务单号
- 准备好办理移机时登记的联系人手机号码
- 确保网络连接正常（推荐使用移动数据或稳定WiFi）
二、通过官网查询移机进度
登录移动官方网站（www.10086.cn），按以下步骤操作：
- 进入“个人中心”并登录账号
- 选择“业务办理记录”菜单
- 在“宽带服务”分类中找到移机进度状态
三、使用手机APP查询
通过“中国移动”APP查询更便捷：
- 打开APP并完成身份验证
- 点击“我的业务”-“宽带服务”
- 查看“当前工单进度”获取实时更新
四、拨打客服热线查询
致电10086客服热线：
- 按语音提示选择“宽带业务”
- 输入身份证号或业务单号
- 人工客服将提供最新进度反馈
五、常见问题解答
Q：查询显示“处理中”但超过承诺时限？
A：建议直接联系属地宽带装维人员获取详细说明。
Q：查不到移机记录怎么办？
A：检查申请是否成功提交，或携带证件到营业厅核实。
通过多种线上渠道可实时追踪宽带移机进度，建议优先使用官网或APP自助查询。如遇异常情况，及时联系客服获取专业支持。
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