故障现象识别
当移动宽带出现突发故障时，用户可能遇到以下现象：
- 网络连接显示正常但无法访问网页
- 设备频繁断开Wi-Fi信号
- 网速显著低于套餐标称值
检查设备状态
按照以下步骤进行初步诊断：
- 确认路由器电源指示灯是否正常
- 检查光纤接口是否松动脱落
- 尝试用网线直连光猫测试
联系运营商
通过以下渠道获取技术支持：
- 拨打10086客服热线
- 使用运营商手机APP在线报障
- 访问营业厅服务网点
路由器重启指南
正确重启设备的操作流程：
- 断开路由器电源适配器
- 等待2分钟以上确保电容放电
- 重新接通电源并观察指示灯
硬件问题排查
常见硬件故障解决方案：
| 指示灯状态 | 解决方案 |
|---|---|
| 红灯常亮 | 立即联系运营商 |
| 黄灯闪烁 | 检查光纤连接 |
通过系统性排查可快速恢复网络连接，建议用户定期备份路由器配置，重要时段建议准备4G备用网络。如故障持续超过2小时，应及时要求运营商进行线路检测。
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