问题概述
当移动宽带突然断网时，用户常陷入两难选择：自主排查还是立即报修？合理决策能节省时间成本，避免不必要的焦虑。
自行排查步骤
建议按以下顺序检查网络状态：
- 确认设备WiFi/移动数据开关状态
- 重启路由器和光猫设备
- 检查网线物理连接状态
- 登录路由器后台查看信号强度
何时需要联系客服
出现以下情况建议立即报修：
- 所有设备均无法连接网络
- 光猫指示灯显示异常（红色常亮）
- 自主排查后问题持续超过2小时
常见断网原因对照表
| 现象 | 可能原因 |
|---|---|
| 间歇性断网 | 路由器过热/信道干扰 |
| 完全断网 | 光缆中断/运营商故障 |
| 单设备断连 | 终端网络设置错误 |
建议用户优先执行基础排查流程，若30分钟内未恢复再联系客服。保留故障期间设备指示灯状态记录，可有效提升报修处理效率。
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