一、断网现象初步确认
当网络突然中断时，首先观察光猫设备指示灯：
- 电源灯常亮表示设备通电正常
- 光信号灯红色闪烁代表光纤线路故障
- 网络灯不亮可能为账号异常或局端问题
二、紧急自查三步曲
- 重启光猫与路由器，间隔5分钟再通电
- 检查网线连接是否松动或破损
- 使用手机拨打运营商服务电话测试宽带账号状态
三、官方渠道报修流程
推荐优先级处理方式：
- 拨打10086按语音提示转人工服务
- 通过”中国移动”APP在线提交故障申报
- 微信公众号”移动光宽带”实时查询维修进度
| 项目 | 必填内容 |
|---|---|
| 用户号码 | 宽带绑定手机号 |
| 故障代码 | APP诊断生成的错误编号 |
四、故障期间备用方案
- 启用手机热点临时上网
- 联系运营商申请4G应急宽带服务
- 使用公共场所免费WiFi处理紧急事务
五、预防断网小贴士
建议用户定期进行设备维护：
- 每月清理光猫通风口灰尘
- 避免多个终端同时进行大流量下载
- 记录维修工程师联系方式备用
通过系统化排查和正确报修流程，90%以上的突发断网问题可在2小时内解决。建议用户保存本指南并定期进行网络健康检查，确保获得最佳上网体验。
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