检查基础网络状态
首先确认设备物理连接状态：
- 检查光猫/路由器的电源指示灯
- 确认光纤接口无松动或损坏
- 观察设备是否显示异常告警代码
登录设备管理界面
通过浏览器访问路由器管理地址：
- 在设备背面查找默认网关地址（通常为192.168.1.1）
- 输入管理员账号密码登录
- 检查WAN口连接状态和IP获取情况
联系运营商确认
通过官方渠道获取帮助：
- 拨打10086客服热线
- 使用运营商手机APP在线报障
- 查询官网公告了解区域断网信息
设备故障排查
执行设备重启流程：
- 完全关闭电源等待3分钟
- 先启动光猫待指示灯稳定
- 再启动路由器完成连接
账户状态核查
排除账户相关因素：
- 登录网上营业厅查询余额
- 确认宽带套餐是否到期
- 检查是否欠费停机
处理建议
建议按照以下优先级进行排查：首先检查物理连接，其次重启设备，然后联系运营商确认账户状态和区域网络情况。若问题持续存在，可要求运营商派技术人员上门检测。
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