确认故障范围
首先检查家庭多台设备是否均无法联网，尝试手机切换移动数据验证是否为宽带专属故障。观察光猫/路由器的指示灯状态：
- 电源灯异常闪烁：检查电源连接
- 光纤信号灯熄灭：联系运营商
- WiFi灯未亮：重启路由器
设备重启步骤
按规范顺序执行设备重启：
- 关闭所有联网设备
- 拔除光猫和路由器电源
- 等待2分钟后重启光猫
- 光猫启动完成再开路由器
网络设置检查
登录路由器管理界面（通常为192.168.1.1），验证以下配置：
- WAN口连接状态
- PPPoE账号有效性
- DHCP服务是否启用
联系运营商
通过以下渠道获取技术支持：
| 运营商 | 客服电话 |
|---|---|
| 中国移动 | 10086 |
| 中国电信 | 10000 |
替代上网方案
应急期间建议采用：
- 手机热点共享
- 公共免费WiFi
- 本地离线工作模式
遭遇宽带故障时保持冷静，通过系统化的排查步骤可快速定位问题。建议用户定期备份重要网络配置，并了解运营商的最新维护公告。
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