检查设备状态
首先确认光猫/路由器的指示灯状态：
- 电源灯常亮表示通电正常
- 光纤信号灯绿色表示网络正常
- 红灯闪烁可能表示线路故障
重启网络设备
按顺序执行设备重启：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 待光猫完全启动后启动路由器
检查物理连接
排查线路连接问题：
- 确认光纤接口无松动或弯折
- 检查网线两端是否插紧
- 尝试更换备用网线测试
验证账户状态
通过以下方式确认服务状态：
- 登录运营商官网查询余额
- 检查是否欠费或套餐到期
- 查看是否有区域网络维护公告
联系运营商
若上述步骤无效：
- 拨打运营商客服热线
- 提供光猫设备指示灯状态
- 配合完成远程诊断测试
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