检查物理连接
首先确认光纤/网线是否松动，观察光猫指示灯状态：
- 绿色常亮：正常
- 红色闪烁：线路故障
- 熄灭：电源异常
重启网络设备
按顺序执行设备重启：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后重启光猫
- 光猫启动完成后再开路由器
验证账户状态
登录运营商手机客户端检查：
- 欠费停机
- 套餐流量用尽
- 区域网络维护
测试其他设备
通过多终端验证网络状态：
- 手机连接WiFi测试
- 电脑直连光猫测试
- 更换网线测试
联系运营商
拨打客服热线时需准备：
- 宽带账号信息
- 光猫设备编号
- 故障现象描述
通过系统化排查可解决90%的断网问题。建议用户定期检查设备固件版本，重要时段使用有线连接，并保存运营商维护电话。
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