检查终端设备
首先确认故障是否由本地设备引起：
- 尝试连接其他手机/电脑
- 检查设备是否开启飞行模式
- 验证Wi-Fi密码是否正确
验证网络状态
通过以下方法判断网络连通性：
- 查看路由器指示灯状态
- 登录路由器管理界面检查IP分配
- 使用ping命令测试网关连通性
重启路由器
正确重启设备的步骤：
- 断开电源适配器
- 等待2分钟后重新通电
- 观察启动完成指示灯状态
检查物理线路
排查可能的硬件问题：
- 确认光纤/网线接口无松动
- 检查线缆是否存在明显折损
- 测试直连光猫能否上网
联系运营商
当自主排查无效时：
- 记录错误代码和时间点
- 拨打运营商客服热线
- 提供设备MAC地址信息
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