确认断网责任
首先排除用户端设备故障，通过以下步骤验证：
- 重启光猫和路由器
- 检查光纤连接状态
- 使用其他设备测试网络
联系客服报障
确认运营商责任后，选择以下方式报修：
- 拨打10086转人工服务
- 通过移动掌上APP在线报障
- 前往线下营业厅登记
准备申请材料
收集有效证明材料以加快处理进度：
- 宽带开户身份证件
- 服务合同/协议编号
- 网络故障截图记录
- 运营商报修回执单
补偿申请步骤
通过官方渠道提交补偿申请：
- 登录网上营业厅服务大厅
- 进入「投诉与建议」板块
- 上传证明材料并提交申请
- 等待3个工作日内审核反馈
补偿政策标准
| 断网时长 | 补偿方式 |
|---|---|
| 4-8小时 | 延长1天服务期 |
| 8-24小时 | 当月费用减免10% |
| 24小时以上 | 按日租双倍补偿 |
注意事项
- 保留完整的故障时间证据链
- 及时跟进处理进度
- 争议情况可向工信部申诉
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.9m8m.com/1302775.html
