故障现象描述
当移动宽带突然中断时，用户可能遇到以下表现：网页无法加载、设备显示无网络连接、在线服务意外断开等。建议先确认断网范围为单设备还是多设备同时发生。
基础设备检查
按照优先级执行以下操作：
- 检查光猫/路由器的电源指示灯状态
- 确认网线接口是否松动脱落
- 重启设备（关闭电源等待30秒后重启）
网络配置验证
通过设备管理界面检查：
- 查看WAN口是否获取有效IP地址
- 核对PPPoE拨号账号密码有效性
- 检测DNS服务器设置状态
运营商状态查询
通过以下方式确认服务状态：
- 客服热线：10086（移动）
- 官方APP服务状态查询
- 社交媒体服务账号咨询
高级故障处理
若仍无法恢复网络，请尝试：
- 使用备用设备测试网络连接
- 重置路由器至出厂设置
- 联系技术人员上门检测
通过系统性排查可解决80%以上的常见断网问题。建议用户定期维护网络设备，并保存好运营商联系信息以备紧急情况使用。
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