检查设备与环境
首先确认光猫/路由器的电源指示灯状态，检查光纤接口是否松动。建议按以下顺序排查：
- 重启光猫和路由器设备
- 检查光纤线物理连接
- 查看运营商服务状态公告
联系运营商客服
若基础排查无效，请立即拨打运营商服务热线：
| 运营商 | 客服电话 |
|---|---|
| 中国移动 | 10086 |
| 中国电信 | 10000 |
| 中国联通 | 10010 |
报修技术部门
客服登记故障后，48小时内会有工程师联系。需准备以下信息：
- 宽带账号
- 设备型号序列号
- 故障发生时间点
故障申报流程
通过官方APP申报可加速处理：
- 登录运营商客户端
- 进入故障申报页面
- 上传设备状态照片
预防措施建议
建议用户定期进行以下维护：
- 每月重启网络设备
- 保持设备通风干燥
- 备份备用上网方式
遇到宽带断网时，应按照设备自查→联系客服→技术报修的标准流程处理。保留设备信息和故障时间记录可显著提升处理效率，同时建议用户掌握多种应急上网方案以应对突发情况。
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