检查设备指示灯状态
观察光猫/路由器指示灯：
- 电源灯：常亮表示供电正常
- 光信号灯：绿色表示正常，红色闪烁需联系运营商
- 宽带灯：持续闪烁说明有数据交换
尝试重启设备
按顺序执行重启操作：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后重启光猫
- 光猫指示灯稳定后启动路由器
检查物理连接
排查线路问题：
- 确认光纤接口无松动
- 检查网线是否插紧
- 查看光纤线缆是否有明显折损
验证运营商服务状态
通过以下方式确认：
- 登录运营商手机APP查询
- 拨打客服热线询问区域故障
- 访问第三方网络状态监测网站
排查终端设备问题
排除用户端故障：
- 尝试连接其他设备
- 重置网络设置
- 更新网卡驱动程序
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