问题确认与初步判断
当移动宽带设备出现10000代码提示时，用户应首先确认以下关键信息：
- 提示出现的具体场景（拨号时/使用中突然弹出）
- 伴随的错误代码或文字描述
- 同一网络下其他设备的连接状态
设备检查步骤
执行基础硬件检测流程：
- 重启光猫和路由器设备
- 检查光纤接口是否松动
- 确认设备指示灯状态是否正常
| 指示灯 | 正常状态 |
|---|---|
| POWER | 常亮绿色 |
| PON | 常亮/规律闪烁 |
| LAN | 闪烁状态 |
联系运营商指南
建议通过以下渠道获取技术支持：
- 拨打10000客服热线（电信用户）
- 使用运营商官方APP在线报修
- 访问本地营业厅现场处理
网络安全检测
排除异常提示的潜在安全风险：
- 运行杀毒软件全盘扫描
- 检查路由器后台登录日志
- 更新设备固件至最新版本
长期优化建议
预防性维护措施：
- 定期修改WiFi接入密码
- 设置设备自动维护时段
- 保留售后服务单据备查
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