常见故障类型
用户可能遇到的宽带故障主要包括：
- 网络连接完全中断
- 网速异常缓慢
- 路由器频繁掉线
- 光猫信号灯异常
联系方式汇总
推荐三种官方报修渠道：
自助排障步骤
报修前建议尝试以下操作：
- 重启光猫和路由器
- 检查光纤接口是否松动
- 测试单机直连光猫
维修服务流程
标准处理流程包含：
- 故障工单登记（30分钟内响应）
- 远程诊断（优先处理）
- 上门服务预约（城区2小时到达）
服务时间说明
| 服务类型 | 时间段 |
|---|---|
| 紧急维修 | 24小时响应 |
| 普通维修 | 8:00-20:00 |
注意事项
为确保服务效率，请提前准备：
- 宽带开户人身份证
- 设备序列号（光猫底部）
- 故障现象描述
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