确认停机原因
当宽带突然中断时，首先登录运营商官方APP，在「账户中心」查看：
- 账户余额是否欠费
- 设备状态是否异常
- 是否存在区域网络故障
联系客服渠道
通过以下优先级联系客服：
- 拨打24小时客服专线（例：10086）
- 使用官方APP在线人工客服
- 前往线下营业厅紧急处理
提交紧急复机申请
准备以下材料通过电子渠道提交：
| 材料类型 | 具体要求 |
|---|---|
| 身份证明 | 身份证正反面扫描件 |
| 合同编号 | 宽带协议中的12位数字 |
跟进处理进度
申请提交后需主动跟进：
- 记录客服工单编号
- 每2小时查询处理状态
- 保持预留电话畅通
遇到突发停机时保持冷静，通过系统化操作流程可在2-4小时内恢复网络。建议用户定期检查账户状态，开通自动续费功能避免非故障停机。
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