事件背景与现状
近日某省移动宽带发生大规模服务中断，涉及超过50万用户。断网持续时间达18小时，导致企业远程办公、在线教育等场景严重受阻。
| 地区 | 用户数 |
|---|---|
| A市 | 21.4万 |
| B市 | 18.7万 |
用户权益受损表现
- 服务合同履约中断
- 直接经济损失（如在线交易失败）
- 数字资产安全风险
法律保障依据
- 《电信条例》第三十五条：基础电信业务中断应2小时内报告
- 《消费者权益保护法》第十一条：损害赔偿请求权
有效维权步骤
用户可通过以下流程主张权益：
- 留存断网期间服务记录
- 向运营商提交书面索赔申请
- 向通信管理局申诉（15个工作日内答复）
行业改进建议
建议运营商建立双路由备份机制，将断网赔付标准写入服务协议，同时建立应急通信补偿基金。
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