智能预约管理系统
通过智能算法自动匹配工程师地理位置和服务需求，实现：
- 客户地址自动定位
- 最优路线规划
- 实时工单状态更新
专业技术人员培训
建立阶梯式人才培养体系，包含：
- 月度技能认证考核
- 应急场景模拟演练
- 客户沟通规范培训
标准化设备预检流程
实施三级设备核查制度：
| 类别 | 数量 |
|---|---|
| 光纤熔接机 | 2台/组 |
| 备用光模块 | 5个/人 |
实时服务追踪系统
基于物联网技术开发的轨迹记录仪可实时监控：
- 工程师到达时间
- 施工进度节点
- 异常情况报警
客户反馈闭环机制
建立24小时反馈处理通道，包含：
- 服务完成即时评价
- 48小时回访制度
- 问题工单优先升级
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