问题概述与初步排查
当移动宽带端口连接失败时，首先确认错误代码或提示信息。检查设备指示灯状态：绿色常亮表示正常，红色闪烁可能存在硬件故障。尝试切换设备连接方式（有线/无线）以排除单点故障。
检查物理连接状态
按照以下顺序排查物理连接问题：
- 确认网线两端插入正确端口
- 检查光纤/网线是否存在弯折破损
- 更换备用网线测试连接
- 清洁光纤接口灰尘
重启设备与重置配置
执行系统化重启流程：
- 关闭调制解调器电源
- 等待2分钟后重新通电
- 重启路由器设备
- 重置网络适配器设置
验证网络设置参数
登录路由器管理界面（通常为192.168.1.1），检查：
- WAN口连接类型（PPPoE/DHCP）
- 宽带账号密码有效性
- IP地址获取方式设置
防火墙与安全软件排查
临时禁用防火墙和安全软件进行测试。若连接恢复，需在安全软件中：
- 添加宽带客户端为信任程序
- 开放TCP/UDP标准端口
- 检查入侵防护系统日志
联系运营商技术支持
当自主排查无效时，准备以下信息联系运营商：
- 设备型号和固件版本
- 具体错误代码截图
- 已尝试的故障排除步骤
系统化排查应从物理层到应用层逐步推进，80%的连接故障可通过重启设备和检查配置解决。建议用户定期更新设备固件并记录运营商服务热线，以便快速响应网络异常。
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