一、检查物理连接
首先确认网线、光纤等物理连接是否牢固：
- 检查网线与路由器/光猫接口是否松动
- 观察光纤接口是否有明显污损
- 确认路由器电源指示灯是否正常
二、重启网络设备
按顺序执行设备重启操作：
- 关闭电脑/手机网络功能
- 断开路由器电源并等待30秒
- 重新接通电源并等待启动完成
三、检查网络设置
通过系统工具验证网络配置：
| 系统 | 命令 |
|---|---|
| Windows | ipconfig /all |
| macOS | ifconfig |
| Linux | nmcli device status |
四、查看错误代码
记录设备面板/系统提示的错误代码：
- 光猫LOS红灯表示光纤信号丢失
- 错误代码651/678通常为端口限制
- DNS_PROBE_FINISHED_NO_INTERNET提示网络配置异常
五、联系运营商
当自主排查无效时：
- 拨打运营商客服热线
- 提供设备MAC地址和故障现象
- 请求远程端口重置服务
通过分步骤排查物理连接、设备状态、网络配置等环节，多数端口异常问题可快速定位。建议优先执行基础检查，逐步缩小故障范围，必要时及时联系专业技术人员处理。
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