隐藏的合同条款
运营商常将设备租赁费、服务维护费等附加条款以缩小字体形式嵌入合同，用户在签约时易忽略此类长期扣费项目。
| 项目 | 占比投诉 |
|---|---|
| 光猫租赁费 | 68% |
| 增值服务包 | 42% |
不透明的计费系统
用户常遇到以下计费问题：
- 套餐外流量未及时提醒
- 优惠期结束后自动恢复原价
- 设备归还后仍在扣费
用户操作失误
部分用户因误触运营商推广页面导致开通增值服务，或未关闭自动续费功能引发持续扣费。
第三方服务捆绑
宽带合约常包含必须开通的电视会员、云盘服务等附加产品，用户解约时需逐个取消关联服务。
解决方案与建议
- 签约时要求纸质版完整合同
- 定期核查账单明细
- 通过工信部平台申诉异常扣费
用户需提高合同审查意识，运营商应优化费用公示机制，监管部门须加强资费透明度审查，三方协作才能有效解决额外费用问题。
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