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流程设计复杂
许多用户反映，线上关闭移动宽带服务的入口往往隐藏在多层菜单中，需要经过多次页面跳转才能找到。例如：
- 登录后需进入“账户管理”而非“服务管理”
- 关闭功能可能嵌套在“套餐变更”子页面
身份验证繁琐
为确保安全性，运营商常要求多重验证，但这增加了操作负担：
- 短信验证码+服务密码双重确认
- 部分场景需上传身份证照片
- 人工审核环节延长等待时间
界面操作不友好
部分线上平台的交互设计存在明显缺陷：
- 关闭按钮使用模糊文案如“暂不续约”
- 未明确提示违约金或剩余合约期
客服支持不足
当用户操作失败时，线上客服机器人常无法解决问题，而转接人工客服的等待时间超过10分钟，导致用户放弃关闭流程。
移动宽带线上关闭服务的操作困难，本质是服务设计未以用户为中心。优化路径包括简化验证流程、明确功能入口，并提供实时人工支持，才能提升服务效率。
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