取消前的准备事项
在办理取消服务前，请确保已完成以下准备：
- 确认宽带合约是否到期
- 备妥账户持有人身份证信息
- 查询设备退还政策
- 结清未支付费用
官方网站取消流程
- 访问中国移动官网并登录账户
- 进入「我的业务」管理页面
- 选择「宽带服务」选项
- 点击「终止服务」并填写申请表
- 提交电子身份验证材料
移动APP操作步骤
通过「中国移动」APP办理的流程如下：
- 打开APP进入「服务大厅」
- 搜索「宽带退订」服务
- 完成人脸识别验证
- 选择需取消的宽带账号
- 确认设备回收方式
在线客服办理
人工客服渠道操作说明：
- 在官网或APP内接入在线聊天
- 发送「宽带取消」指令
- 根据提示上传证件照片
- 确认业务变更确认单
确认取消结果
办理完成后请注意查收：
- 短信业务终止通知
- 电子版解约协议
- 费用清算清单
注意事项
建议在合约到期前30天办理取消手续，设备回收需保留完整包装，违约金计算规则请详阅服务协议。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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