一、登录服务平台
打开移动宽带官方APP或网页版，使用注册手机号完成登录。未注册用户需先通过短信验证完成账号注册。
- 进入【个人中心】页面
- 选择【宽带服务】分类
- 点击【故障报修】入口
二、选择报修服务
在服务列表中选择对应宽带账号，系统将自动显示当前网络状态。用户需确认以下信息：
- 宽带绑定地址
- 最近一次缴费记录
- 设备在线状态
三、填写故障信息
根据页面提示详细描述故障现象，建议包含以下要素：
- 故障发生时间
- 具体异常表现
- 已尝试的解决方法
四、提交申请确认
核对填写的报修信息后，选择预约维修时间段。系统将生成电子受理单，包含：
- 报修单编号
- 预计响应时间
- 工程师联系方式
五、查看处理进度
通过【我的报修】页面实时跟踪处理状态，不同状态标识对应含义：
| 状态标识 | 含义 |
|---|---|
| 待受理 | 申请已提交待分配工程师 |
| 处理中 | 技术人员正在排查故障 |
| 已完成 | 故障修复确认 |
通过线上报修系统可有效缩短故障响应时间，建议用户保存报修单号以便后续查询。若48小时内未收到反馈，可通过在线客服进行催办。
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