一、准备工作
在办理线上拆机前，请准备好以下材料：
- 宽带账号及绑定的手机号码
- 身份证原件（需与开户信息一致）
- 光猫、机顶盒等设备及配件清单
二、登录官方平台
通过移动官方APP或网页端完成以下操作：
- 打开移动营业厅APP，选择「服务」模块
- 在搜索栏输入「宽带拆机」进入办理页面
- 验证身份信息（短信验证码/人脸识别）
三、提交拆机申请
根据页面提示完成表单填写：
- 选择拆机原因（下拉菜单选项）
- 填写设备归还时间
- 确认违约金计算方式（如未到期）
四、确认拆机信息
提交申请后需注意：
- 48小时内会收到10086确认电话
- 电子回单将通过短信发送
- 保留业务受理编号以备查询
五、设备归还事项
拆机成功后需完成设备回收：
- 前往指定营业厅归还设备
- 出示身份证和业务回执单
- 获取设备验收凭证
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