用户登录与认证
用户需通过运营商官网或APP完成账号注册/登录，已注册用户需通过短信验证码或生物识别进行身份认证。
- 新用户注册需提供手机号及身份证信息
- 老用户需完成实名认证状态校验
套餐选择与下单
系统根据用户地理位置展示可用宽带套餐，包含带宽、合约期、增值服务等核心参数对比：
| 套餐类型 | 下行速率 | 合约期限 |
|---|---|---|
| 基础版 | 300Mbps | 12个月 |
| 尊享版 | 1000Mbps | 24个月 |
信息填写与验证
用户需准确填写安装地址、联系方式等关键信息，系统通过电子地图API验证地址有效性，并提供实时覆盖查询功能。
- 输入详细门牌地址
- 选择预约时间段
- 确认设备领取方式
支付与订单确认
系统生成包含初装费、设备押金等明细的订单，支持多种支付方式：
- 在线支付（微信/支付宝）
- 话费账户抵扣
- 银行转账
订单跟踪与安装
支付成功后生成电子协议，用户可通过订单中心查看：
- 工程师联系方式
- 光猫设备物流信息
- 施工进度实时更新
线上接单流程通过数字化改造，将传统8小时服务延伸为24小时自助办理，平均办理时长缩短至8分钟，用户留存率提升35%。建议持续优化地址智能匹配和套餐推荐算法。
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