检查网络连接状态
确保设备已连接可用网络，通过以下步骤验证：
- 尝试访问其他网站确认网络通畅
- 切换Wi-Fi/移动数据网络测试
- 重启路由器或光猫设备
验证支付信息
支付失败常见原因及处理顺序：
- 核对银行卡有效期和CVN码
- 确认支付平台余额充足
- 检查银行单笔交易限额设置
清理浏览器缓存
浏览器缓存可能导致支付异常，请执行：
- 清除Cookies和缓存数据
- 禁用广告拦截插件
- 尝试无痕浏览模式
联系客服支持
通过多渠道获取技术支持：
- 官方APP在线客服（7×24小时）
- 拨打10086转人工服务
- 线下营业厅实时处理
使用其他支付方式
推荐尝试的替代支付方案：
- 第三方支付平台（支付宝/微信）
- 手机话费直接抵扣
- 官方电子券兑换
检查账户状态
登录移动营业厅验证：
- 查看宽带是否欠费停机
- 确认合约套餐有效期
- 检查账户实名认证状态
通过系统化排查网络连接、支付信息、账户状态等关键环节，配合官方技术支持渠道，多数续费问题可快速解决。建议用户保留支付凭证截图，便于异常情况追溯处理。
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