一、退订前的准备工作
在退订移动宽带服务前，请确保已完成以下准备：
- 确认宽带合约是否到期
- 结清未支付的账单费用
- 准备好账户绑定的身份证信息
二、官网在线退订流程
通过电脑端操作的详细步骤：
- 登录移动网上营业厅
- 进入「我的套餐」管理页面
- 选择「宽带业务」中的退订选项
- 提交退订申请并获取验证码
三、APP自助退订步骤
使用「中国移动」APP操作流程：
- 打开APP并完成身份验证
- 在服务页面找到宽带退订入口
- 阅读退订协议并勾选确认
- 等待系统审核结果通知
四、退订注意事项
为避免退订失败，请特别注意：
- 退订后路由器设备需自行处理
- 剩余费用将在15个工作日内返还
- 合约期内退订可能产生违约金
五、常见问题解答
退订过程中常见问题及解决方法：
| 问题现象 | 解决方案 |
|---|---|
| 页面显示退订失败 | 检查网络状态后重试 |
| 未收到验证码 | 联系10086人工客服 |
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