一、线上销户适用条件
用户需确认宽带合约已到期且无欠费，设备需保持完好可归还状态。部分特殊套餐需联系线下营业厅办理。
二、准备材料清单
- 身份证原件（需在有效期内）
- 宽带账号及服务密码
- 光猫、机顶盒等终端设备
- 最近一期缴费凭证
三、APP操作步骤
- 登录移动官方APP，进入「我的宽带」页面
- 选择「业务办理」-「销户申请」
- 上传设备序列号照片并填写归还信息
- 提交电子签名确认书
四、销户确认流程
提交申请后，工作人员将在24小时内致电核实信息。设备归还后可通过「服务进度」查询销户状态，正式销户通知书将以短信形式发送。
五、注意事项
- 设备损坏需支付赔偿金后方可销户
- 剩余预存款将在30个工作日内原路退回
- 销户后原号码将立即停止服务
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