故障识别与上报
线务员接到故障通知后，需通过网管系统确认告警类型，区分光纤中断、设备离线或信号干扰等不同场景。15分钟内完成初步诊断并填写工单系统，同步通知区域技术主管。
现场初步排查
抵达现场后按标准流程执行：
- 检查光功率计数值是否达标
- 测试ONU设备运行状态
- 验证分光器连接稳定性
| 代码 | 含义 |
|---|---|
| E004 | 光信号丢失 |
| E021 | OLT连接中断 |
应急处理流程
对于重大网络中断，启动三级响应机制：
- 一级：主干线路抢修
- 二级：备用路由切换
- 三级：临时信号增强
客户沟通技巧
保持每30分钟向客户通报处理进度，使用标准化话术：”我们正在通过X方案解决问题，预计恢复时间为…”，同时记录客户特殊需求。
后续优化建议
故障处理后72小时内提交分析报告，重点说明：
- 故障根本原因
- 同类隐患排查计划
- 应急预案改进措施
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