确认故障类型
当宽带出现断线时，请先检查以下设备状态：
- 光猫指示灯是否正常
- 网线连接是否松动
- 路由器电源是否开启
官方维修电话
中国移动全国统一宽带服务热线：
| 地区 | 电话 |
|---|---|
| 全国热线 | 10086 |
| 北京 | 13800138000 |
| 上海 | 13800138001 |
联系客服步骤
拨打服务电话时建议按以下顺序操作：
- 准备宽带开户身份证号
- 描述故障现象和发生时间
- 记录客服工单编号
在线报修渠道
除电话报修外，还可通过：
- 移动掌上营业厅APP
- 10086微信公众号
- 官方网站在线客服
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