确认损坏类型
当宽带出现断网或信号异常时，首先应检查：
- 光猫/路由器电源指示灯状态
- 光纤接口是否松动脱落
- 所在区域是否发布网络维护公告
官方报修途径
可通过以下方式提交报修请求：
- 拨打10086客服热线转人工服务
- 登录移动营业厅APP在线报障
- 通过「中国移动10086」微信公众号申报
自助检测方法
在等待维修期间可尝试：
- 重启光猫和路由器设备
- 使用手机热点测试网络连通性
- 检查光纤线缆是否存在明显折损
线下服务网点
携带身份证件可前往：
- 品牌营业厅（8:30-18:00）
- 社区便民服务站
- 指定代理维修点
维修进度查询
报修成功后可通过：
- 10086客服查询工单状态
- 短信通知获取最新进展
- 维修人员联系电话沟通
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