故障现象描述
E678错误代码表示宽带线路通信中断，通常伴随以下现象：
- 网络连接完全中断
- 光猫LOS指示灯红灯常亮
- 路由器显示WAN口无连接
检查物理连接
按照以下顺序检查线路连接：
- 确认光纤接口无松动
- 检查网线两端是否插紧
- 查看光纤线缆有无明显折损
- 测试更换备用网线
重启网络设备
正确重启设备流程：
- 关闭光猫电源并等待2分钟
- 断开路由器电源连接
- 先启动光猫等待指示灯正常
- 最后启动路由器
检查光猫状态
| 指示灯 | 正常状态 |
|---|---|
| POWER | 常亮绿灯 |
| PON | 常亮绿灯 |
| LOS | 熄灭状态 |
联系服务商
当完成上述操作仍未恢复时：
- 拨打10086故障申报热线
- 提供光猫设备编号
- 保持手机畅通等待上门维护
通过系统化的故障排查流程，80%以上的E678错误可通过自主处理快速恢复。建议用户优先检查物理连接和设备状态，如遇线路损坏等硬件问题应及时联系专业人员处理。
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