网络连接异常
当移动客户端检测到不稳定的网络信号时，可能中断服务请求导致操作失效。建议切换至稳定的Wi-Fi或4G/5G网络后重试。
套餐限制条件
部分套餐存在以下修改限制：
- 合约期内套餐不可降级
- 特殊优惠套餐需线下办理
- 月末最后2小时禁止修改
| 套餐类型 | 修改周期 |
|---|---|
| 合约套餐 | 12个月 |
| 学生套餐 | 6个月 |
系统维护时段
每月1日00:00-06:00为系统结算期，此期间建议按照以下顺序操作：
- 避开维护时段
- 清除浏览器缓存
- 使用最新版APP
信息验证失败
身份验证不通过可能由以下原因导致：
- 预留手机号未更新
- 证件照片模糊
- SIM卡未实名认证
操作步骤错误
常见操作误区包括未完成二次确认、未阅读协议条款直接跳过等关键步骤缺失。
遇到套餐修改异常时，建议依次检查网络环境、套餐限制、系统状态等信息，仍无法解决可拨打客服热线获取实时支持。
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