账户余额或欠费未结清
移动运营商通常要求销户前完成费用清算。若账户存在以下情况可能导致操作失败：
- 账户余额超过运营商规定的最低保留金额
- 存在未出账的套餐费用或增值服务费用
- 欠费停机状态下无法发起销户请求
身份验证信息不匹配
在线销户需通过严格的身份核验，常见失败原因包括：
- 上传的身份证照片模糊或反光
- 注册手机号与身份证姓名不一致
- 活体检测时未按提示完成动作
系统或网络异常
运营商系统维护时段或网络波动时，可能出现以下问题：
- 页面提示”服务繁忙”错误代码
- 验证码接收延迟超过有效期
- 请求超时导致会话中断
业务流程限制
特定业务场景下禁止自助销户：
| 限制类型 | 说明 |
|---|---|
| 合约套餐 | 未履行完的合约期限 |
| 绑定服务 | 家庭共享套餐主账户 |
| 安全保护 | 高风险操作临时锁定 |
用户操作步骤错误
错误操作可能触发系统保护机制：
- 连续多次提交错误验证信息
- 使用不兼容的浏览器版本
- 未关闭VPN或代理服务器
移动网上销户失败多由账户状态、身份核验、系统交互三方面问题导致。建议用户提前结清费用、核对身份信息，并在运营商工作时间段使用官方渠道操作。若多次尝试失败，可通过客服热线或线下营业厅办理。
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