检查账户状态
续约失败时首先确认账户是否满足以下条件：
- 账户余额未出现欠费记录
- 原合约已临近到期日
- 设备未存在未结清款项
联系客服沟通
通过多渠道联系运营商客服：
- 拨打10086转人工服务
- 使用官方APP在线客服
- 通过微信公众号留言咨询
对比其他套餐
运营商可能推出更优惠的新套餐：
| 套餐类型 | 月费 | 带宽 |
|---|---|---|
| 原套餐 | 88元 | 200M |
| 新套餐 | 79元 | 300M |
检查合同条款
特别注意以下合同细节：
- 合约期最短续约年限要求
- 违约金计算方式
- 设备归还条款
线下营业厅办理
当线上渠道续约失败时：
- 携带身份证原件办理
- 要求工作人员打印续约协议
- 现场验证网络服务状态
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