一、取消移动宽带服务的前提条件
在申请取消移动宽带服务前，需确认合约是否到期。若处于合约期内，提前解约可能需支付违约金。建议通过官方APP或短信查询合约状态，并确保已结清所有未付账单。
二、在线取消退订操作指南
登录移动官网或手机营业厅APP，按以下步骤操作：
- 进入“我的合约”或“宽带管理”页面
- 选择需退订的宽带套餐
- 点击“申请解约”并提交身份验证
- 等待短信确认通知（1-3个工作日）
三、通过客服电话取消流程
拨打10086转人工服务，提供以下信息完成验证：
- 宽带绑定的手机号码
- 身份证后六位
- 服务安装地址
四、线下营业厅办理退订
携带身份证原件至移动营业厅，填写《宽带业务终止申请表》，工作人员将现场处理设备回收并出具退订回执单。
五、注意事项与常见问题
退订后需注意：
- 光猫、路由器等设备需完整返还
- 剩余费用退还周期为15个工作日
- 当月已使用流量可能仍会计费
| 剩余合约月数 | 违约金比例 |
|---|---|
| ≤6个月 | 30%剩余月费 |
| ＞6个月 | 50%剩余月费 |
取消移动宽带服务需根据自身合约状态选择合适方式，建议优先通过线上渠道办理。退订后请保留回执凭证，并及时归还设备以避免额外费用。
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