一、确认网络状态
首先查看光猫/路由器的指示灯状态：电源灯常亮、光纤信号灯绿色表示正常。若出现红色闪烁，请检查光纤连接是否松动。
| 指示灯 | 状态 | 含义 |
|---|---|---|
| POWER | 常亮 | 通电正常 |
| PON | 闪烁 | 信号异常 |
二、重启网络设备
按顺序执行设备重启：
- 关闭路由器电源
- 拔除光猫电源线
- 等待2分钟后重启
三、检查账户状态
登录移动营业厅APP验证：
- 查看账户余额是否充足
- 确认续费套餐已生效
- 检查是否欠费停机
四、常见错误提示
网络连接失败时可能出现的提示：
- 错误代码651：调制解调器故障
- 错误代码678：远程服务器无响应
- 错误代码691：账号验证失败
五、联系客服支持
通过以下方式获取帮助：
- 拨打10086按3转宽带专席
- 微信公众号”中国移动10086″在线客服
- 营业厅现场故障申报
遇到续费后无法联网问题，建议按照”设备检查-账户验证-技术排查-人工协助”的流程逐步解决。多数情况下通过设备重启或套餐生效等待即可恢复，若问题持续建议保留错误代码及时联系客服。
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