续费时间规定
移动宽带用户可在合约到期前30天内通过官方渠道申请续费，系统将自动开通预约入口。若需上门办理，建议提前至少7个工作日提交申请。
预约上门办理流程
- 登录移动营业厅APP或官网
- 进入「宽带服务」选择续费套餐
- 勾选「上门办理」服务选项
- 选择工程师上门时间段（工作日上午9:00-18:00）
所需材料清单
- 身份证原件及复印件
- 宽带设备序列号（光猫底部标签）
- 近期缴费凭证电子版
注意事项
如遇特殊天气或节假日，上门服务可能顺延1-2个工作日。办理完成后需现场签署《服务确认单》，设备更换需支付押金。
常见问题解答
Q：紧急情况能否加急办理？
A：可拨打10086客服热线申请加急服务，成功预约后工程师将在24小时内上门。
通过提前规划续费时间并正确使用预约系统，用户可高效完成宽带续费及上门服务。建议定期查看套餐到期提醒，避免网络中断。
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