自动续费未明确提醒
部分运营商默认开通自动续费功能,但未在续费前发送短信或电话确认。用户可能因未及时取消续订,导致账户余额被自动扣除更高档位套餐费用。
- 常见场景:优惠套餐到期后自动转为原价
- 隐藏入口:自动续费选项默认勾选
套餐升级附加收费
运营商通过“免费体验”话术诱导用户升级套餐,实际包含以下隐形收费:
- 体验期后自动计费
- 增值服务叠加费
- 流量超额阶梯收费
隐藏服务费条款
合同细则中可能包含设备维护费、账号管理费等非常规收费项目。某运营商收费结构示例如下:
项目 | 年收费 |
---|---|
光猫租赁费 | 120元 |
公网IP服务 | 60元 |
合约期延长陷阱
续费操作可能触发自动延长合约期条款,提前解约需支付违约金:
- 违约金计算公式不透明
- 合约期限变更未突出提示
退订障碍设置
运营商设置多重退订限制:
- 仅限线下营业厅办理
- 业务高峰期排队延迟
- 需支付服务终止手续费
消费者在办理续费时应仔细核对电子合同条款,特别关注自动续费、违约金计算规则等关键信息,建议通过官方渠道定期查询账户明细,必要时可向通信管理部门投诉维权。
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