维修号申请流程
申请移动宽带维修号可通过以下三种方式完成：
- 拨打客服热线10086，按语音提示转接人工服务
- 通过移动营业厅APP在线提交故障申报
- 携带身份证前往线下营业厅办理
所需准备材料
申请时需准备以下信息：
- 宽带账号或绑定手机号
- 具体故障现象描述
- 安装地址详细信息
处理时间说明
维修处理时长根据故障类型有所不同：
- 普通网络故障：24小时内响应
- 线路物理损坏：48小时内修复
- 设备硬件故障：需等待配件调拨（3-5个工作日）
注意事项
申请维修号后请注意：
- 保持联系电话畅通
- 提前准备好宽带设备
- 工作日9:00-18:00为有效服务时段
进度查询方式
可通过以下途径查询维修进度：
- 短信接收的维修单号查询
- 官网输入手机号验证查询
- 再次致电客服提供身份证验证查询
常见问题解答
Q: 维修期间会断网吗？
A: 技术员上门检测时可能需临时断网
Q: 非户主能否申请？
A: 需提供户主身份证件复印件及代办委托书
移动宽带维修服务提供多渠道申请方式，用户可根据实际情况选择最便捷的申报途径。建议提前准备好必要资料并关注服务时段，多数常规故障可在48小时内得到解决。如遇复杂情况，工作人员会主动联系说明处理进展。
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