检查网络连接状态
确保设备已正常连接至运营商网络，可通过以下步骤验证：
- 查看设备信号指示灯是否为绿色常亮
- 尝试访问其他网页确认网络可用性
- 重启设备并等待自动重连
确认账户余额充足
支付失败常见原因包括：
- 银行卡余额不足或限额设置
- 第三方支付平台授权过期
- 优惠券码过期或不符合条件
验证充值卡有效性
使用实体充值卡时需注意：
| 问题类型 | 解决方案 |
|---|---|
| 刮刮层未完全刮开 | 使用硬币彻底刮除涂层 |
| 卡密已过期 | 联系销售商更换新卡 |
检查系统维护通知
定期查看华为官方公告，可通过以下途径获取实时信息：
- 华为终端云服务官网
- 「华为智能生活」APP通知栏
- 官方微信公众号推送
查询充值记录
在「华为智慧生活」APP中依次点击：
- 我的设备 > 随身WiFi
- 流量管理 > 充值记录
- 查看交易状态码
联系客服支持
当自主排查无效时，建议通过以下方式联系技术支持：
- 服务热线：950800（7×24小时）
- 在线客服：华为官网人工会话
- 线下服务：华为授权服务中心
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