初步用户沟通
通过电话确认故障现象：询问用户断网时间、受影响设备数量、光猫指示灯状态。建议用户描述具体错误提示，例如是否显示DNS错误或连接超时。
设备状态检查
现场操作流程：
- 验证光猫电源连接
- 检查光纤接口松动情况
- 确认路由器工作温度
- 测试备用网络端口
光信号检测
使用专业设备读取光功率计数值，正常范围应保持在-8dBm至-25dBm之间。常见问题包括：
- 光纤过度弯曲
- 连接器端面污染
- 分光器故障
网络配置验证
通过管理界面检查PPPoE拨号状态，比对MAC地址绑定信息。特别注意检查MTU值设置是否与局端匹配。
分段排查法
采用三级验证流程：
- 直连光猫测试
- 更换测试设备验证
- 对比不同时段网速
远程重启方案
指导用户执行设备重启操作：
- 完全断电等待3分钟
- 按正确顺序启动设备
- 检查固件自动更新状态
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