一、服务流程概览
伊利400人力服务专线采用智能语音导航与人工服务结合模式，工作日08:30-17:30保持畅通。服务流程包含以下核心环节：
- 上岗前设备检查：确认电话系统、网络连接及知识库更新状态
- 通话过程录音：建立服务质量追溯机制
- 异常处理：系统故障5分钟内转接备用线路
二、招聘咨询指南
求职者可通过400专线获取最新岗位信息，咨询流程包含：
- 语音导航选择「招聘咨询」通道
- 自助查询岗位目录（按地区/岗位分类）
- 人工服务转接（工作日10:00-16:00）
- 校园招聘流程周期
- 社会招聘简历投递方式
- 面试结果反馈时限
三、电话办理流程
企业客户办理400人力服务需完成以下步骤：
- 资质审核：提交营业执照、法人身份证复印件
- 功能定制：选择智能分配、多级语音菜单等增值服务
- 系统联调：完成3次以上全流程压力测试
四、服务规范要求
客服团队执行严格的行为准则：
- 提前10分钟到岗交接，检查设备状态
- 通话响应时长≤15秒，禁用免提功能
- 建立每日服务质量分析例会制度
伊利400人力服务专线通过标准化流程与智能化系统，构建了包含招聘咨询、员工服务、企业合作的综合服务平台。建议用户关注官方公告获取最新服务时间调整信息，企业客户可通过代理商获取定制化解决方案。
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