预约前的准备
- 宽带账号或手机号码
- 设备型号和安装地址
- 故障现象描述（如断网/网速慢等）
在线预约步骤
通过官方网站或APP预约的流程：
- 登录运营商官方网站或手机APP
- 进入”服务支持”-“宽带报修”页面
- 填写故障申报表单并提交
- 记录系统生成的报修单号
电话预约方式
拨打客服热线进行快速预约：
- 移动客服电话：10086
- 按语音提示选择”宽带业务”
- 向人工客服说明具体故障情况
营业厅现场预约
线下办理需要携带的材料：
- 机主身份证原件
- 宽带安装合同或缴费凭证
- 现场填写故障申报表
维修进度查询
提交预约后可通过以下方式跟踪进度：
| 方式 | 路径 |
|---|---|
| 短信通知 | 系统自动发送进度更新 |
| 官网查询 | 个人中心-服务记录 |
| APP查询 | 服务进度模块 |
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